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お客様へのお願い

大切な衣類がもし、事故にあった場合は、クリーニング事故賠償基準に基づき保証をいたします。
公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済をはかることを目的に、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会が定めたクリーニング事故の賠償基準。当社の責任によりトラブルが発生した場合には、この基準をもとに賠償が行われます。

クリー二ング事故賠償基準

全国クリーニング環境衛生同業組合連合会「クリーニング事故賠償基準」より抜粋

(目的)
第1条 この賠償基準は、クリーニング業者が客から預かった洗たく物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済をはかることを目的とする。

(定義)
第2条 この賠償基準において使用する用語は、つぎの定義にしたがうものとする。

 
  1. 「クリーニング業者」とは、洗剤または溶剤を使用して衣類その他の繊維製品または皮革製品を原型のまま洗たくすること、繊維製品を使用させるために貸与し、その使用済み後はこれを回収して洗たくし、さらにこれを貸与することを繰り返すことならびに洗たくをしないで洗たく物の受取および引渡しをすることを営業とする者をいう。
  2. 「賠償額」とは、客が洗たく物の滅失破損により直接に受けた損害に対する賠償金をいう。
  3. 「物品の再取得価格」とは、損害が発生した物品と同一の品質の新規の物品を事故発生時に購入するに必要な金額をいう。
  4. 「平均使用年数」とは、一般消費者が物品を購入した時からその着用をやめる時までの平均的な期間をいう。
  5. 「補償割合」とは、洗たく物についての客の使用期問、使用頻度、保管状況、いたみ具合等による物品の価値の低下を考慮して、賠償額を調整するための基準であって、物品の再取得価格に対するパーセンテイジをもって表示された割合をいう。

(過失の推定)
第3条 洗たく物について事故が発生した場合は、その原因がクリーニング業務にあるかどうかを問わず、クリーニング業者が被害者に対して補償する。ただし、クリーニング業者がもっぱら他の者の過失により事故が発生したことを証明したときは、本基準による賠償額の支払いを免れる。


(賠償額の算定に関する基本方式)
第4条 賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし、客とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。

賠償額 = 物品の再取得価格×物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合

詳しくは別表をご覧ください。


(賠償額の算定に関する特例)
第5条 洗たく物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないとみとめられる場合には、つぎの算定方式を使用する。

 
  1. 洗たく物がドライクリーニングによって処理されたとき クリーニング料金の40倍
  2. 洗たく物がランドリーによって処理されたとき クリーニング料金の20倍


(賠償額の減縮)
第6条
  1. クリーニング業者が、事故の原因の一部が他の者の過失にもとづくことを証明したときは、その者に対して求償することができるにとどまり、被害者に対しては本基準による賠償額の支払いを免れることができない。ただし、被害者の過失が事故の一因であることまたは事故の原因について責任を負うべき者が、倒産し、若しくはその事業所を外国に置いている等の事情により、その者に対する求償が事実上不可能なことをクリーニング業者が証明した時は、賠償額の一部をカットすることができる。
  2. クリーニング業者が賠償金の支払いと同時に事故物品を被害者に引き渡すときは、被害者の同意を得て賠償額の一部をカットすることができる。
  3. クリーニング業者が洗たく物を受け取った日より90日を過ぎても仕事の完成した洗たく物を客が受け取らず、かつ、これについて客の側に責任があるときは、クリーニング業者は受け取りの遅延によって生じた損害についてはその賠償責任を免れる。


(基準賠償額支払義務の解除)
第7条
  1. 客が洗たく物を受け取るに際して、洗たく物に事故がないことを確認し異議なくこれを受け取ったことを証する書面をクリーニング業者に交付したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
  2. 客が洗たく物を受け取った後6ヵ月を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
  3. クリーニング業者が洗たく物を受け取った日から1年を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。ただし、この場合には、次の日数を加算する。
 
(1) その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が 完成した場合には、その超過した日数。
(2) 特約による保管サービスを行った場合には、その保管日数。
(3) その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成したのち、継続して特約による保管サービスを行った場合には、超過日数と保管日数を合算した日数。

(クリーニング事故賠償審査委員会)
第8条 この賠償基準の適用に関して、客とクリーニング業者との間に争を生じたときは、当事者の一方からの申出にもとづきクリーニング事故賠償審査委員会がその判断を示すこととする。同委員会の構成等は、別に定めるところによる。


別表1 商品別(洋装品)平均使用年数表

商品区分 使用年数
背広、スーツ、 ワンピース類 夏物(絹・毛) 3
夏物(その他) 2
合冬物 4
ジャケット、 ブレザー、 ジャンパー 夏物 2
合冬物(獣毛高率混) 3
合冬物(その他) 4
スラックス類 夏物 2
合冬物 4
スカート 夏服 2
合冬物 3
礼服 礼服 10
略礼服 5
ドレス類   5
コート 獣毛高率混 3
その他 4
スポーツウェア   2
室内着 5
その他 2
制服 作業衣 1
事務服 2
学生服 3
セーター類 獣毛高率混 2
その他 3
シャツ類   2
ワイシャツ類 絹・毛 3
その他 2
ブラウス   3
下着類 ファンデーション及びランジェリー 2
防寒下着(毛メリヤス) 3
肌着(絹) 2
肌着(その他) 1
賠償額の算定方法
1、別表1から該当する商品区分の平均使用年数を選びます。
2、別表2で、1で出た平均使用年数の欄から、実際に自分が使用した月数を探します。
3、月数欄の下の補償割合欄から該当する級の割合を探します。
4、賠償額 = 事故発生時の同一品質の新品市価×補償割合




別表2 物品の購入時からの経過月数に対応する補償割合

  購入時からの経過月数



1





る 平

使


1年
ヵ月
未満
1

2
2

3
3

4
4

5
5

6
6

7
7

8
8

9
9

10
10

11
11

12
12

18
18

24
24
ヵ月
以上
2年
ヵ月
未満
2

4
4

6
6

8
8

10
10

12
12

14
14

16
16

18
18

20
20

22
22

24
24

36
36

48
48
ヵ月
以上
3年
ヵ月
未満
3

6
6

9
9

12
12

15
15

18
18

21
21

24
24

27
27

30
30

33
33

36
36

54
54

72
72
ヵ月
以上
4年
ヵ月
未満
4

8
8

12
12

16
16

20
20

24
24

28
28

32
32

36
36

40
40

44
44

48
48

72
72

96
96
ヵ月
以上
5年
ヵ月
未満
5

10
10

15
15

20
20

25
25

30
30

35
35

40
40

45
45

50
50

55
55

60
60

90
90

120
120
ヵ月
以上
10年 10
ヵ月
未満
10

20
20

30
30

40
40

50
50

60
60

70
70

80
80

90
90

100
100

110
110

120
120

180
180

240
240
ヵ月
以上
15年 15ヵ月
未満
15

30
30

45
45

60
60

75
75

90
90

105
105

120
120

135
135

150
150

165
165

180
180

270
270

360
360
ヵ月
以上
20年 20ヵ月
未満
20

40
40

60
60

80
80

100
100

120
120

140
140

160
160

180
180

200
200

220
220

240
240

360
360

480
480
ヵ月
以上

補償
割合

A 100% 94 88 82 77 72 68 63 59 56 52 49 46 31 21
B 100% 90 81 72 65 58 52 47 42 38 34 30 27 14 7
C 100% 86 74 63 55 47 40 35 30 26 22 19 16 7 3
[備考]
補償割合の中における、A級、B級、C級の区分は、物品の使用状況によるものであり、
次のように適用する。
A級:購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
B級:購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されていると認められるもの。
C級:購入時からの経過期間に比して、B級より見劣りするもの。
(例)
1、ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
2、補修の跡のあるもの、恒久的変色のあるものなどは通常C級にする。
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